+43 (1) 235 12 77

Service

Ihre Zufriedenheit – ist unsere Zufriedenheit!

Für Sie zählt Ihr Unternehmen. Für uns Ihre Zufriedenheit. Und zufrieden geben wir uns erst, wenn alles reibungslos läuft. Unser Service besteht aus 3 Hauptpunkten:

 

Volle Transparenz
Sichere Vernetzung
Individueller Service

Entdecken Sie unsere abgestimmten Serviceangebote. Jedes EGW Telekom Produkt ist nur so ausgezeichnet wie der Service, der dahinter steht. Das gilt besonders für unser WorldNet und unsere komplexen Lösungen für ihr Unternehmen. Darum ist Service bei uns keine lästige Angelegenheit – sondern ein wichtiger Baustein unserer Firmenpolitik

Ob bei der Weiterentwicklung unseres Netzes, der Gestaltung neuer, innovativer Produkte oder der Sicherstellung eines hervorragenden Service – wir haben unsere Kunden mit ihren Wünschen und Bedürfnissen immer im Blick. Schließlich entscheidet die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen über Ihre Zufriedenheit.

SLA – Unser  Garantie für Ihr Service

Wir legen besonderen Wert auf erstklassige Leistungen und hohe Zufriedenheit unserer Kunden. Deshalb haben wir unsere garantierten Serviceleistungen in SLAs (Service Level Agreements) zusammengefasst.

Das SLA-Portfolio enthält folgende Bestandteile:

 

ITIL-Begrifflichkeiten (Incident/I-Management, Problem/P-Management, Change-Management etc.)
Zeitendefinition (Betriebszeiten Semizen, betreute und unbetreute Kundenbetriebszeiten, Reaktionszeit, Einsatzzeit evtl. garantierte Behebungs- bzw. Umgehungszeit, Katastrophenpläne und dergleichen)
Supportlevels
Störfallprioritäten

 

Wie sie uns erreichen? Schreiben Sie unserem Kundendienst eine eMail an sales@egw-telekom.at oder rufen uns an unter: +43 (0)1 235 1277

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